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95品牌特服号助力企业客服系统实力升级

时间:2021-08-31

作为企业与用户间的连接桥梁,客服电话有着极为重要的作用。就企业而言,能够为客户带来方便、快捷、放心的服务,对于提升企业整体形象和效益有着强劲的推动作用。但长久以来,客服热线存在的诸多常见痛点,已对企业的用户体验、客服效率及企业形象产生了不利影响。

企业常见客服热线痛点分析

呼入流程复杂繁琐 用户体验不佳

企业客服热线常用的固话号码或400号码都有号码偏长、不方便用户记忆的缺点,且外省用户拨打固话时必须加拨区号,呼入流程繁琐,给用户在拨打环节增添了不少困扰。

呼入呼出号码难统一 用户流失率高

当前,企业的400客服电话开通呼出功能难度较高,导致大部分客服人员只能使用固话进行日常回访,客户拒接率高,在影响坐席效率的同时,也造成了客户维系困难、客户流失等问题。

集约化管理受限 公司整体形象受损

因集团子公司号码独立申请,归属不同运营商,不利于集团同一化管理,不仅无法为客户提供一站式电话热线服务,更会影响公司对外整体形象的把控与管理。

95品牌特服号破解企业痛点

一个好的客服体系是通过沟通、服务、优化、管理、反馈实现良性自发展的循环,而这些也将帮助企业客服从成本中心进化成为数据中心。龙八官网游戏下载在语音通讯领域深耕十余年,拥有丰富的语音通讯产品,可助力企业构建完善的客服系统。针对企业客服热线的升级需求,龙八官网游戏下载95品牌特服号服务可有效破解企业痛点,助力企业提升客户服务效率。 

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作为由工信部直接管理审批的特殊号段,95码号以申请审批严格著称,一直是稀缺资源,尤其是5位的号段仅有100个号码,随着号码资源的减少,企业想选择满意的号码将会越发困难,需尽早申请。与普通码号不同的是,95全国统一码号没有区号,它在使用上无区域限制,企业一旦申请成功将是终身制的客服号码。

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95码号在银行、保险、航空、物流、快递、互联网等行业具有广泛的市场认可。以银行为例,从中国银行业协会发布的2020年“中国银行业100强榜单”中选取排名前20的银行,使用95客服热线的比例达到100%,实现了全覆盖。

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 引用:中国银行业协会研究部2020中国银行业100强榜单

在功能拓展方面,953/955/956号段支持短信能力,企业客服热线与短信代码外显一致,提升了用户信赖度;另外,950/951/952/954/957号段支持码号拓展,例如长安汽车申请95199客服热线后,为方便旗下品牌的统一管理 ,其95199拓展了1位,其中 951999用于长安汽车客服热线,951993用于长安铃木的客服热线。95码号功能拓展,在满足企业对于客服热线功能多样化需求的同时,也帮助企业实现了通讯成本的有效集约。

在稳定性方面,95码号可申请三家运营商独立入网开通,如果一家出现故障,其他两家仍可正常使用。而400、固话等号码均为单网接入,一旦出现故障三网用户均无法使用。

一站式解决方案实现服务升级

对于企业而言,要落实号码申请、码号落地等事项不仅要花费人力、财力、时间,还面临着系列难题,包括全国拨测工作量大、维护难度高、跨运营商互联互通等问题。龙八官网游戏下载拥有丰富的95码号申请、落地经验及多方合作资源,可为企业承办各项95码号服务工作,包括选号、码号申请、落地资源选择、组网方案设计、设备代采购、搭建汇聚机房、对接呼叫中心系统、呼入/呼出全国拨测等,帮助企业节约办理时间与成本资费。 

在高达两龙八官网游戏下载多亿的95码号市场,龙八官网游戏下载已协助龙八官网游戏下载家企业提供95码号申请、码号备案、码号落地服务方案规划、运维服务转支撑等一站式95品牌特服号解决方案,每月为社会提供了亿量级的各类民生呼叫帮助热线、短信服务,市场占有率持续攀升。

未来,龙八官网游戏下载将持续深耕95品牌特服号,时刻关注民生需求,构建95语音创新产业格局,探索95码号与5G消息、大数据、物联网、区块链等前沿科技的创世融合方式,助推各领域企业高效健康发展。